Support & Hilfe

Fehlerbehebung

Falls einzelne Bereiche der App nicht wie erwartet funktionieren, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

• Kamera erkennt keine Strichcodes: Öffnen Sie Einstellungen → Scan by NLS und erlauben Sie den Kamerazugriff. Halten Sie den Code gut beleuchtet und ruhig ins Bild.
• Daten erscheinen nicht auf dem anderen Gerät: Prüfen Sie unter Einstellungen → [Ihr Name] → iCloud, dass iCloud für Scan by NLS aktiv ist und beide Geräte dieselbe Apple-ID nutzen. Den Sync-Status sehen Sie in der App unter Einstellungen → iCloud-Sync.
• App ist gesperrt: Scan by NLS ist nur während der Öffnungszeiten nutzbar. Außerhalb dieser Zeiten ist die App bewusst gesperrt.
• Face ID wird nicht angeboten: Prüfen Sie, ob Face ID bzw. Touch ID auf dem Gerät eingerichtet ist. Alternativ können Sie den Geräte-Code nutzen.
• Daten versehentlich gelöscht: Unter Einstellungen → Sicherungen können Sie eine der letzten sieben täglichen Sicherungen wiederherstellen – es wird nur Fehlendes ergänzt.
• Anmeldung abgelehnt / kein Zugriff: Ihr NLS-Technology-Konto muss für diese App freigegeben sein. Tippen Sie in der App auf „Zugriff per E-Mail anfragen“ oder schreiben Sie an requestinternalapp@nextlvlstudios.de.
• Plötzlich abgemeldet: Wurde Ihr Passwort geändert oder Ihr Zugriff angepasst, meldet die App Sie aus Sicherheitsgründen ab. Melden Sie sich einfach erneut an.
• Konto löschen: In der App unter Einstellungen → NLS Technology Konto → Konto löschen, oder direkt unter login.nextlvlstudios.de/konto.
• Starten Sie die App bei anhaltenden Problemen neu, indem Sie sie vollständig aus dem Multitasking-Bereich entfernen.

Bekannte Einschränkungen

Der Kamera-Scanner funktioniert nur auf echten Geräten. Smarte Vorschläge mit Apple Intelligence setzen ein unterstütztes Gerät mit iOS 26 voraus. Die App ist für iOS 17 und neuer optimiert.

Kontakt zum Entwickler

Benötigen Sie weitere Unterstützung oder haben Sie Feedback für das Team von NLS Technology? Kontaktieren Sie uns direkt:

support@nextlvlstudios.de